La présente Politique de confidentialité explique comment Istanbul Stem Cells (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, conserve et protège les informations personnelles et médicales communiquées par l’intermédiaire de ce site, de notre formulaire de consultation, des e-mails, des applications de messagerie et d’autres canaux de consultation.
Champ d’application de la présente politique
La présente politique s’applique aux informations communiquées par les patients potentiels, les patients, les parents, les représentants légaux, les accompagnants et toute autre personne qui nous contacte par l’intermédiaire de ce site ou des canaux de consultation associés. Elle s’applique aux coordonnées générales comme aux informations sensibles relatives à la santé soumises volontairement pour l’examen d’un dossier.
Catégories d’informations que nous recueillons
Nous pouvons recueillir des informations d’identité et de contact, telles que votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre pays de résidence et des informations relatives à la planification du voyage ; des informations sur votre demande, telles que les traitements qui vous intéressent, vos objectifs et votre langue de communication préférée ; les informations de santé que vous choisissez de communiquer, notamment les diagnostics, symptômes, médicaments, comptes rendus, imageries, résultats de laboratoire et antécédents thérapeutiques ; ainsi que des informations techniques, telles que votre localisation approximative, des informations sur l’appareil ou le navigateur, des journaux associés à l’adresse IP, les horodatages des envois et les enregistrements nécessaires à la sécurité du site et à la documentation des communications.
Informations médicales sensibles
Si vous transmettez des dossiers médicaux, des imageries, des résultats de laboratoire, des bilans de développement, des listes de médicaments ou d’autres informations relatives à la santé, vous nous autorisez expressément à les examiner et à les utiliser aux fins de consultation, d’évaluation du dossier, de discussion sur la planification du traitement, de coordination, de suivi, d’examen de la sécurité du patient et de gestion administrative connexe. Si vous transmettez des informations concernant une autre personne, notamment un enfant, vous déclarez être autorisé à le faire.
Utilisation des informations
Nous utilisons les informations que vous fournissez pour répondre aux demandes, évaluer si un programme peut être approprié, préparer des devis ou propositions de traitement, coordonner les consultations, planifier les services, communiquer avant et après le voyage, conserver des traces des communications et autorisations, améliorer les opérations d’assistance aux patients, nous protéger contre la fraude ou l’utilisation abusive et respecter les obligations légales, réglementaires, médicales, fiscales et de conservation des documents.
Traitement licite et consentement
Lorsque la législation sur la confidentialité l’exige, nous traitons les données personnelles ordinaires parce que cela est nécessaire pour répondre à votre demande, prendre des mesures à votre demande avant toute réservation de service, exécuter des obligations contractuelles ou précontractuelles, respecter des obligations légales et protéger les intérêts légitimes de l’entreprise et de la sécurité des patients ; quant aux données de santé relevant d’une catégorie particulière, nous les traitons parce que vous avez clairement choisi de les fournir à des fins d’examen médical, de consultation et de coordination.
Fichiers et documents que vous téléversez
Les comptes rendus, examens MRI, résultats de laboratoire, lettres de spécialistes et autres documents téléversés sur notre site ou envoyés par nos canaux de consultation sont traités comme des pièces confidentielles du dossier. Seuls les membres de l’équipe, médecins, coordinateurs, prestataires ou fournisseurs de services qui ont raisonnablement besoin d’y accéder aux fins d’examen du dossier, de planification, d’assistance, de conformité, d’opérations techniques ou de documentation d’un litige peuvent les consulter.
Partage des informations
Nous ne vendons pas les informations personnelles. Nous pouvons les partager uniquement dans la mesure nécessaire avec des médecins, cliniques, hôpitaux, laboratoires, interprètes, coordinateurs, fournisseurs de communications sécurisées, prestataires d’hébergement ou techniques, prestataires de paiement, conseillers professionnels ou autorités légales et réglementaires, lorsque cette divulgation est nécessaire pour répondre à votre demande, coordonner les services, exploiter le site, protéger les droits et la sécurité, prévenir la fraude, résoudre des litiges ou respecter la loi.
Communications et transferts internationaux
Parce que nous travaillons avec des patients et des familles internationaux, vos informations peuvent être consultées, transmises ou traitées au-delà des frontières dans le cadre de la consultation, de la coordination, de la planification du voyage et de l’assistance. En soumettant vos informations, vous comprenez qu’une communication et un traitement transfrontaliers peuvent intervenir dans la mesure raisonnablement nécessaire à ces fins.
Conservation des documents
Nous conservons les données personnelles, médicales, administratives et de communication uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire au traitement des demandes, à la planification, à l’assistance aux patients, au respect de la loi, à la prévention de la fraude, à la comptabilité, à la fiscalité, à la documentation médicale, au traitement des réclamations et à la défense en cas de litige ou de rétrofacturation. Les durées de conservation peuvent varier selon la sensibilité des informations et la finalité légale ou opérationnelle concernée.
Sécurité et confidentialité
Nous appliquons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables, adaptées à la nature des informations reçues. Toutefois, aucun site, canal de messagerie électronique, service infonuagique ou mode de transmission ne peut être garanti comme entièrement sécurisé. Vous devriez éviter d’envoyer des informations par des canaux non sécurisés, sauf si vous acceptez ce risque résiduel.
Communications marketing
Nous pouvons vous contacter en réponse à votre demande et dans le cadre de la consultation, de la planification, du suivi et de la coordination des services. Nous n’envoyons pas de messages promotionnels sans rapport au seul motif que vous avez visité le site. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications non essentielles de notre part, vous pouvez nous demander d’y mettre fin à tout moment.
Enfants et transmissions par les représentants légaux
Nos services peuvent être abordés dans le cadre de patients pédiatriques, notamment de demandes liées à l’autisme. Nous n’invitons pas sciemment les enfants à transmettre eux-mêmes leurs informations de manière indépendante sur ce site. Les informations concernant un mineur doivent être soumises uniquement par un parent, un représentant légal ou un autre adulte autorisé.
Paiements, fraude et documents relatifs aux litiges
Lorsqu’un paiement, un acompte, des frais de planification ou des frais administratifs sont concernés, nous pouvons conserver les documents relatifs à l’autorisation, à la facturation, au consentement, aux communications, aux activités de planification, à la fourniture des services et au règlement des litiges. Cela peut comprendre des copies des acceptations de politiques, des horodatages, des factures, des formulaires signés, de la correspondance et des journaux techniques raisonnablement nécessaires pour prévenir la fraude et répondre aux litiges de paiement ou aux rétrofacturations.
Vos droits
Sous réserve du droit applicable, vous pouvez demander l’accès à vos informations personnelles, la rectification d’informations inexactes, leur suppression lorsqu’elle est appropriée ou des renseignements sur la manière dont vos données ont été traitées. Certaines demandes peuvent être limitées lorsque la conservation est exigée pour des raisons légales, médicales, de prévention de la fraude, comptables ou de défense en cas de litige.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des évolutions opérationnelles, légales, techniques ou réglementaires. La version publiée sur ce site est la version en vigueur. La poursuite de l’utilisation du site ou des communications avec nous après une mise à jour signifie que la politique actualisée s’appliquera à l’avenir.
Contact
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, veuillez nous contacter par notre formulaire de consultation ou nos canaux de contact publiés. N’envoyez pas d’informations sensibles inutiles par des canaux publics non sécurisés.
Veuillez également consulter nos Conditions de service et notre Avertissement médical.
Dernière mise à jour : 2026.